Qué es una PQRS
Es el canal para pedir información, dejar una queja por la atención, reclamar por un producto o un servicio, o proponer una mejora. Toda PQRS queda radicada y se responde por escrito.
Cómo se radica
- Abre el formulario de PQRS con el botón que está al final de esta página.
- Llena tus datos y cuenta qué pasó y qué esperas de nosotros.
- Recibirás la confirmación del radicado; guárdalo para hacer seguimiento.
También puedes escribirnos a paula.morales@ecoelectricaing.com o al WhatsApp 315 2592566 Atencion General.
Qué incluir
- Nombre completo y número de documento.
- Teléfono y correo donde quieres la respuesta.
- Número de factura, pedido o remisión, si aplica.
- Qué pasó, cuándo pasó y qué solicitas.
- Soportes: fotos, videos o documentos que ayuden a entender el caso.
En cuánto respondemos
Confirmamos el recibo el mismo día hábil y respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si el caso necesita más tiempo, te avisamos antes de que se venza el plazo, con la razón y la nueva fecha.
Si es una garantía
Las solicitudes de garantía tienen su propio formulario y sus propias condiciones, que están en el documento «Condiciones de garantía».
Si no estás de acuerdo con la respuesta
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que atiende las reclamaciones de los consumidores en Colombia.
Dónde estamos
Carrera 29 # 26b-33, Barrio El Jardín, Cali, Valle del Cauca. Disponibles 24/7.
