Quién responde
Ecoeléctrica Ingeniería S.A.S., NIT 901.572.861, con domicilio en Carrera 29 # 26b-33, Barrio El Jardín, Cali, Valle del Cauca, responde por la garantía de los productos que vende, en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y del Decreto 735 de 2013.
Qué cubre
La garantía cubre la calidad, la idoneidad y el buen funcionamiento del producto: que sirva para lo que se vendió y que funcione como el fabricante lo declara. Cubre también las piezas y la mano de obra de la reparación, sin costo para el cliente, mientras la garantía esté vigente.
Cuánto dura
- El término de cada producto es el que aparece en su ficha en la tienda, en la ficha técnica del fabricante y en la factura.
- Cuando no se indica un término, la ley fija un (1) año para productos nuevos (artículo 8 de la Ley 1480 de 2011).
- El plazo empieza a contar desde la entrega del producto.
- En baterías y paneles, el fabricante puede separar la garantía de producto de la garantía de rendimiento; las dos figuran en la ficha del producto.
Qué no cubre
- Instalación hecha sin seguir las indicaciones del fabricante o sin el cumplimiento del RETIE.
- Daños por sobretensión de la red, descargas atmosféricas sin protección, humedad, inundación, incendio, roedores, golpes o transporte por cuenta del cliente.
- Conexión a cargas mayores a las especificadas, mezcla de baterías de distinta capacidad, antigüedad o tecnología, y uso distinto al previsto.
- Desgaste normal: la pérdida de capacidad de una batería dentro de los ciclos declarados por el fabricante no es una falla.
- Productos abiertos o intervenidos por terceros, con el número de serie alterado o ilegible, o sin la factura que acredite la compra.
Cómo se pide
- Radica la solicitud en el formulario de garantías (el botón que está al final de esta página).
- Ten a la mano la factura o el comprobante de compra, el número de serie del equipo, fotos o video de la falla y una descripción de cómo está instalado.
- Confirmamos el recibo de la solicitud y, si hace falta revisión, coordinamos la recogida del equipo o la visita técnica.
Qué pasa después
- Si la falla está cubierta, la reparación es gratuita y se hace dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la entrega del producto; ese plazo puede ampliarse hasta sesenta (60) días hábiles cuando se entrega un equipo en préstamo mientras tanto (Decreto 735 de 2013).
- Si la falla se repite o el producto no admite reparación, el cliente elige entre el cambio por otro producto igual o la devolución del dinero (artículo 12 de la Ley 1480 de 2011).
- Si la falla no está cubierta, enviamos por escrito el diagnóstico y el costo de la reparación antes de hacer cualquier trabajo.
Devoluciones y retracto
En las compras hechas a distancia —por esta página, por WhatsApp o por teléfono— el cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en las mismas condiciones en que se recibió. El dinero se devuelve dentro de los treinta (30) días calendario siguientes (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Dónde preguntar
paula.morales@ecoelectricaing.com · 315 2592566 Atencion General · Carrera 29 # 26b-33, Barrio El Jardín, Cali, Valle del Cauca. Disponibles 24/7. Si el cliente no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
